Ringstabekkveien 114.
1356 Bekkestua.
Mob: 97 68 98 58
Copyright (c) Lasse Evensen Taksering - 2009
Publikums erfaringer med, og holdninger til, takstmenn og andre
bransjeaktører i forbindelse med taksering/verdivurdering.
TNS Gallup gjennomførte en undersøkelse på internett i perioden 5. desember
2008 til 16. januar 2009.
Oppdraget ble gitt av NTF. Undersøkelsen kartlegger publikums erfaringer med, og
holdninger til, takstmenn og andre bransjeaktører i forbindelse med
taksering/verdivurdering.
Som bransje kan vi si oss godt fornøyd med at takstmannen skårer svært høyt på
fagkunnskap og objektivitet. Boligkunden har tillit til og stoler på takstmannen.
Det knøttlille skåret i gleden er at takstmenn ikke får like gode tilbakemeldinger på
hvordan de håndterer klager. Klageprosenten er ikke unormalt stor, men de som først
klager er dessverre mindre fornøyd med måten klagene blir håndtert på.
Konklusjoner fra undersøkelsen utført av TNS Gallup
Takstmenn har langt større tillit enn andre bransjeaktører ved kjøp av bolig/eiendom.
Eiendomsmeglere har lavest tillit blant de som har erfaring med dem ved kjøp av
eiendom.
Publikum foretrekker en rapport fra takstmann framfor eiendomsmegler ved
verdivurdering/taksering av eiendom. Dette skyldes særlig oppfatningen av
takstmannens kompetanse og uavhengighet. Takstmannens rapport forventes å avdekke
eiendommens reelle tekniske og vedlikeholdsmessige tilstand. Publikum har også større
tro på takstmannens evne til å sette riktige verdier, enn på at eiendomsmegler kan gjøre
det samme. Eiendomsmeglerbransjen har et omdømmeproblem knyttet til manglende
objektivitet i verdifastsettingen.
Den erfaringsbaserte tilfredsheten med takstmannen er høy hos de som har kjøpt, eller
skal kjøpe, bolig. Dette avviker positivt fra eiendomsmeglere.
Hos de som har solgt, eller skal selge, bolig er avviket mindre, men også her er
tilfredsheten med takstmannen svakt høyere enn for eiendomsmegleren.
Stort flertall ønsker å velge takstmann selv
På spørsmål om hvem som bør rekvirere takstmannen, er svarene entydige. Uavhengig
av om en person skal selge eller kjøpe bolig, er det et stort flertall for å velge takstmann
selv og ikke gjennom eiendomsmegler:
Selger:
60 % ønsker at takstmannen rekvireres direkte
20 % ønsker at megler skal gjøre det
Kjøper:
85 % ønsker at takstmannen rekvireres direkte
8 %, ønsker at megler skal gjøre det
At 85 % av kjøperne ikke ønsker at megler skal rekvirere takstmann er ikke
overraskende, men at 60 % av selgerne heller ikke ønsker det er overraskende.
Nødvendig med bedre håndtering av reklamasjoner
Takstmenn har tilsynelatende en utfordring når det gjelder håndtering av reklamasjoner.
Rundt 1 av 10 takstbrukere sier de har klaget og ca 1/3 av disse igjen er svært
misfornøyd med håndteringen av reklamasjonen. Rundt 40 % er mer misfornøyd enn
fornøyd.
Det ligger litt i sakens natur at en som reklamerer har et litt negativt utgangspunkt og at
en takst ofte blir midt imellom ønskene til to parter (for eksempel kjøper og selger) og at
det derfor alltid vil være 1 eller sågar 2 som ikke er helt fornøyd. Derfor er ikke en
klagefrekvens på 1 av 10 avskrekkende, men behandlingen av reklamasjonene burde ha
blitt håndtert bedre.
Publikum foretrekker en
rapport fra takstmann
framfor
eiendomsmegler ved
verdivurdering/taksering
av eiendom. Dette
skyldes særlig
oppfatningen av
takstmannens
kompetanse og
uavhengighet.
TNS Gallup
Lasse Evensen er en takstmann i Oslo som
utfører taksering i hele landet med hovedvekt
på Oslo område og Bærum.
